Mayoría de los uruguayos valoran la experiencia omnicanal en sus decisiones de compra
Según un informe elaborado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay y la Cámara de Comercio y Servicios, el 51% de los consumidores investigó online antes de concretar su compra por el Día de la Madre.
Montevideo, 21 de mayo de 2026. En el marco de la celebración del Día de la Madre, la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) y la Cámara de Comercio y Servicios del Uruguay (CCSU) presentaron un relevamiento web que analiza el comportamiento del consumidor.
El estudio, basado en 590 respuestas recolectadas entre el 11 y el 18 de mayo de 2026, revela una mayor participación comercial tanto en la celebración como en la compra de obsequios respecto a años anteriores.
Los datos muestran que el 74% de los uruguayos celebra siempre esta fecha y un 77% de ellos realizó compras para la ocasión.
El principal hallazgo del informe es la fuerte incidencia del ecosistema digital en el proceso de decisión de compra, consolidando una tendencia firmemente omnicanal.
De acuerdo con los datos recabados, el 51% de los encuestados utilizó internet y canales digitales para buscar opciones de regalos, independientemente de dónde terminó pagando.
En concreto, el 27% de los usuarios investigó en la web, pero finalizó la transacción asistiendo a un local comercial.
En tanto, el comercio electrónico directo representó el 27% del total de las compras. Este dato surge de la suma del 25% que buscó y compró online, más un 2% que investigó en tienda y cerró el proceso en la web, manteniendo cifras estables frente al período anterior.
En cuanto a las plataformas de eCommerce preferidas, las tiendas online propias de los comercios lideraron con un 53% de las preferencias, seguidas por los marketplaces locales con un 28% y las redes sociales ganando terreno dentro de la categoría Otros con un 14%.
Por otro lado, el canal físico retuvo el 74% de las concreciones de compra. Dentro de este segmento, los locales en shoppings fueron los más elegidos con un 46%, creciendo siete puntos porcentuales interanuales, seguidos por las tiendas en avenidas principales con un 35%.
En cuanto a la planificación, el comportamiento del consumidor uruguayo mostró una fuerte concentración en la recta final. Si bien el 51% compró una semana antes, el 44% adquirió su regalo en las 24 horas previas, reflejando un incremento frente al 39% registrado el año pasado.
En cuanto al gasto promedio por regalo, el 38% de los encuestados destinó un importe mayor a $2.000. Además, el 57% mantuvo su presupuesto y un 27% lo incrementó.
Con respecto a la modalidad de pago, la tarjeta de crédito lideró con el 54% de uso, la tarjeta de débito subió de 27% a 31% y el efectivo cayó a un piso histórico, pasando de 14% a 9%.
Entre los rubros destacados, las categorías con mayor demanda fueron Vestimenta, calzado y accesorios, secundada por Perfumería y cosmética. Las motivaciones de esta decisión de compra se deben a factores de precio, utilidad y calidad.
El informe concluye con un alto índice de satisfacción del consumidor uruguayo. El 94% de los encuestados calificó su experiencia de compra como positiva (43% muy buena y 51% buena), manteniendo la tendencia exitosa de las ediciones anteriores.
