Compras online crecen 15,2% interanual y alcanzan a más de 560.000 personas en Uruguay
Un informe de Fenicio muestra que se concretaron 2,2 millones de transacciones en la plataforma en los últimos 12 meses.
En los últimos 12 meses se concretaron 2,2 millones de transacciones a través de la plataforma de eCommerce Fenicio, lo que representa un crecimiento interanual de 15,2%. De esta forma, las operaciones online se triplicaron en seis años, pasando de 738.000 en el período 2019-2020 a 2,22 millones entre setiembre de 2025 y agosto de 2026.
Los datos surgen de la sexta edición del informe “Compra online en Uruguay: datos y tendencias de Fenicio eCommerce”, presentado en una nueva edición de Fenicio Talks, una instancia que reúne charlas, paneles y networking para actores del sector del comercio electrónico.
La nueva edición de este estudio fue presentada por el sociólogo Juan Manuel Bertón, con la participación de Leonardo Álvarez, socio cofundador de Fenicio eCommerce, y Antonio Todino, Growth Manager de la plataforma.
El informe analiza los datos de las más de 600 tiendas Fenicio activas en Uruguay y releva las principales características del comportamiento de compra en el canal digital, incluyendo modalidades de entrega, medios de pago, cantidad de cuotas, distribución geográfica y perfil de los consumidores.
Para su elaboración también se incorporó información de la Encuesta de Usos de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (EUTIC) y de la Dirección Nacional de Aduanas.
El análisis de la evolución de los últimos seis años muestra que el crecimiento del comercio electrónico dejó de estar asociado exclusivamente al impulso generado por la pandemia. Tras un salto de 47,2% entre 2020 y 2021, el ritmo se desaceleró en el período siguiente y volvió a crecer cerca de 25% anual entre 2022-2023 y 2023-2024. Luego de una expansión de 8,9% en 2024-2025, las transacciones volvieron a acelerarse y alcanzaron un crecimiento de 15,2% en el último período.
En términos de volumen, el promedio mensual pasó de unas 61.000 transacciones en 2019-2020 a casi 185.000 en el último año. En tanto, el ticket promedio se mantuvo relativamente estable y se ubicó en $ 3.610.
En los últimos 12 meses, más de 560.000 personas realizaron compras a través de Fenicio, lo que representa aproximadamente el 20% de la población adulta del país.
Las mujeres tienen una participación mayoritaria entre los usuarios de la plataforma, representando el 65% del total y concentrando el 76% de las compras. Además de ser mayoría, presentan una mayor frecuencia de compra. Mientras que el 30% de las mujeres que compraron en Fenicio realizó cinco compras o más durante los últimos 12 meses, entre los hombres esa proporción fue de 15%.
La diferencia también se refleja en el gasto acumulado, ya que las mujeres realizaron 4,5 órdenes en promedio durante el período y gastaron $ 14.300, mientras que los hombres concretaron 2,7 órdenes y alcanzaron un gasto promedio de $ 12.900.
El informe también analiza los medios de pago utilizados para las compras online, posicionando al crédito como la opción preferida, concentrando el 73% de las operaciones, frente al 27% del débito. Dentro de las compras con crédito predomina la elección de realizar el pago en una cuota (28%).
En cuanto a la modalidad de entrega, el envío a domicilio concentra el 58% de las compras y el retiro en tienda el 42%, una relación que se mantiene estable a lo largo de los últimos años. Sin embargo, existen diferencias según la categoría, ya que el envío alcanza el 77% en alimentos y bebidas, mientras que en moda y accesorios predomina el retiro, con 58% de las compras.
Al respecto, Todino destacó la evolución que tuvo la logística y las alternativas de entrega en los últimos años. “Los envíos mejoraron mucho. Fue un pedido de los últimos informes mejorar ese aspecto y se logró, hoy se puede elegir la hora de envío, entre otras posibilidades”, señaló.
Para Álvarez, el desafío está en integrar las distintas alternativas disponibles para los consumidores. “Hay que tratar de vender en todos los canales, aprovechando cada oportunidad con el cliente”, afirmó.
La distribución geográfica de las compras presenta una concentración en Montevideo. El departamento representa el 66,3% de las compras realizadas a través de Fenicio, frente al 37,2% de la población del país, lo que implica una sobrerrepresentación de 1,78 veces.
El informe también analiza la evolución de las compras realizadas bajo el régimen de franquicia. Entre 2016 y 2025 ingresaron al país US$ 650 millones mediante este mecanismo, de los cuales US$ 300 millones correspondieron únicamente a 2024 y 2025.
Durante los primeros ocho meses de 2026 ingresaron US$ 134 millones, 8% más que en igual período del año anterior. Sin embargo, el inicio del nuevo régimen impositivo produjo un cambio en el flujo mensual, ya que mientras entre enero y abril ingresaron alrededor de US$ 23 millones por mes, en mayo, cuando comenzó a aplicarse el IVA en las compras al exterior, el monto se ubicó en US$ 13 millones, y en agosto fue de US$ 9,2 millones.
De cara al último tramo del año, Todino destacó la importancia de que los comercios se preparen con anticipación para el período de mayor actividad. “Se viene un último cuatrimestre que va a ser interesante, con el Ciberlunes y las fiestas de fin de año”, señaló.
La sexta edición de Fenicio Talks contó con paneles que incluyeron casos reales y distintas miradas sobre los temas que hoy importan en eCommerce, como experiencia, rentabilidad, inteligencia artificial, operación, devoluciones y los desafíos de cara a 2027.
Entre las presentaciones se destacó la participación de Pedro de Sá, Regional Account Executive de Google, que abordó el potencial de la inteligencia artificial aplicada al retail bajo el concepto “IA con contexto, datos con propósito”, planteando la necesidad de repensar los procesos y colocar a la IA como un medio central para transformar los negocios y avanzar hacia el liderazgo en retail.
