Claro Empresas reunió a expertos para poner en diálogo la inteligencia artificial y la emocional

Con una jornada dedicada a explorar la sinergia entre la inteligencia artificial (IA) y la inteligencia emocional, Claro Empresas estrenó su ciclo “Pensar distinto”, un espacio de reflexión sobre las transformaciones del mundo laboral y sus implicancias para la toma de decisiones y el liderazgo empresarial.

El encuentro de Claro Empresas renovó su compromiso con la permanente cercanía con sus clientes y todo el ecosistema empresarial. Se enmarcó, además, en una etapa de enriquecimiento de su propuesta, al sumar soluciones digitales en un contexto en el que la IA, la ciberseguridad y los servicios de Cloud cobran un creciente protagonismo en la transformación de las organizaciones para potenciar su expansión.

El argentino Estanislao Bachrach, biólogo molecular e investigador destacado en los ámbitos de la neurociencia y la inteligencia emocional, abordó la IA poniendo el foco en el factor humano y en las implicancias de la incorporación de la tecnología en el trabajo. En tanto, el uruguayo Alan Descoins, CEO de Tryolabs, Chief AI Officer de Qubika y referente regional en IA reconocido por TIME100 AI en 2025, aportó desde una perspectiva tecnológica, explicando qué posibilidades ofrece la herramienta y los desafíos que surgen.

“La IA por sí sola no tiene mucho sentido si las personas no están involucradas, no se adaptan y no aprenden a utilizarla. Entonces, esta combinación con una inteligencia más emocional y humana es, para mí, una pata indispensable para poder incorporar esta tecnología”, sostuvo Bachrach.

En la misma línea, Descoins aseguró que “los procesos de implementación de IA en empresas están gobernados por personas y, para que esta sea exitosa, requiere lidiar con sus emociones, por lo que me parece una mezcla superinteresante”.

Ante unos 80 líderes y referentes empresariales, los expertos intercambiaron bajo la moderación de Alejandro Laborde, director de la comunidad de líderes Vistage Uruguay.

Bachrach explicó la importancia de la inteligencia emocional en el mundo empresarial, indicando que “a medida que la aumentamos, crecemos y desarrollamos”, las personas se arrepienten menos de las decisiones que toman y se empiezan a sentir mejor cuando están trabajando.

Respecto a la aplicación de la IA, dijo que la estrategia “debe ser con la gente y la cultura”. En esta línea, sostuvo que “el trabajo más potente que hay que hacer es con las personas” para que estén preparadas para la IA tanto como la tecnología ya lo está para las empresas.

Expresó su preocupación por la falta de preparación para su uso, tanto de colaboradores como de líderes. “Si no preparás a la gente para laburar distinto, por más IA que tengas, vas a estar perdiendo plata”, aseveró.

Por su parte, Descoins explicó cómo la IA fue evolucionando y detalló el proceso de aprendizaje de un modelo de IA, para dar a conocer qué está detrás de sus usos prácticos.

El error más grande en la implementación de IA, sostuvo, es el desaprovechamiento de todo su potencial y “delegar sin usar la herramienta. Cuando uno la usa, especialmente en modo ‘Pro’, empieza a darse cuenta de toda la increíble gama de aplicabilidad que tiene”.

“Hay que tener ciertos cuidados, pero aliándose con los equipos técnicos se puede llegar muy lejos. La aplicabilidad es infinita”, expresó.

En su intervención, Pedro Sierra, gerente comercial corporativo de Claro Uruguay, destacó que “desde hace más de 22 años que la empresa está en Uruguay, innovando en el país con muchas soluciones para el mercado. Formamos parte del ecosistema de América Móvil, uno de los grupos de telecomunicaciones más importantes del mundo, con operaciones en más de 23 países, lo que nos permite acercar experiencia global y soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades de cada mercado. Hoy la consigna es pensar distinto, porque los desafíos que tienen nuestras empresas rara vez se pueden solucionar con las respuestas de siempre”.