Cámara de la Economía Digital del Uruguay presentó Cibertalks en la previa del CIBERLUNES®

el inicio de una de las zafras más importantes del año”.

Darwin Murillo, ejecutivo comercial de la cámara, presentó los últimos datos de consumo de CIBERLUNES®, analizados por Factum. En su última edición, el evento generó ventas por más de US$ 50 millones y superó el millón de transacciones. Tres de cada diez uruguayos eligen realizar sus compras durante esta fecha, con un ticket promedio de $7.000.

Otro de los datos resaltados por Murillo fue que CIBERLUNES® se comporta como “un trampolín de tráfico a los sitios de las marcas”, haciendo que, solo en tres días, más de 588.000 personas naveguen entre las páginas de las marcas adheridas.

La principal vía por la que los consumidores se enteran de las ofertas son las redes sociales, con un 63%. Otro punto que se mantiene es el método de pago, con la tarjeta de crédito como la opción preferida en un 58% de los casos.

Aunque el envío a domicilio sigue dominando, se detectó que el 30% de los consumidores elige retirar sus compras en una tienda. “Este fenómeno es más común en tiendas de vestimenta y calzado, porque hay más tendencia a querer probarse y, si es necesario, cambiarlo en el momento”, aclaró Murillo.

Por último, destacó el alto nivel de satisfacción, que se ubicó en el 81%, mientras que el 94% de los encuestados declaró que volvería a comprar.

El evento continuó con la participación de distintos socios de la Cámara, quienes compartieron sus experiencias como parte del ecosistema del e-commerce, así como su participación en el CIBERLUNES®.

Para el primer caso, se dio la charla “Democratizando el placer”, con Ana de León, representante de Ecommerce Consultoría, y Matías Ustria, de Boutique Erótica. Con la participación en el CIBERLUNES®, la marca se centró en resaltar y plantear buenos descuentos en productos que saben que tienen demanda. “Esta campaña ha logrado que siete de cada diez clientes que compran durante esta fecha sean nuevos y hemos notado que la experiencia fue buena porque logramos fidelizarlos”, declaró De León.

Luego llegó el turno de la charla “El ciber del Mundial: cómo absorber una demanda extraordinaria sin afectar la experiencia del cliente”, con la participación de Alfonso Viana, por parte de PQuick, y Maximiliano Ipuche, por parte de Stienda, quienes destacaron su preparación previa a un CIBERLUNES® que coincidió con las fechas del torneo de fútbol y, por lo tanto, con un aumento especial en la venta de televisores.

“Es importante tomar decisiones basadas en información, haciendo un esfuerzo analítico previo para mejorar cada una de las entregas y anticipar necesidades”, destacó Viana, quien cerró explicando que realizaron más de 1.600 entregas con una efectividad del 94%.

En la conferencia “El impacto de WhatsApp e IA en las estrategias conversacionales de Victoria’s Secret”, Álvaro Cristián Niño, representante de la marca de ropa interior, y Constanza Fernández Ochoa, de Growlat, hicieron énfasis en la importancia de un buen uso de los datos para ofrecer un mejor servicio de atención a través de WhatsApp.

Desde Victoria’s Secret comenzaron una estrategia de atención automatizada que, gracias al uso de inteligencia artificial, no solo mejoró la rapidez en la atención, sino que permitió recolectar información para posteriormente enviar promociones o novedades de otros productos que podrían interesar a los clientes. “Todas las empresas quieren datos, pero la realidad es que las que ganan son las que tienen datos conectados y bien analizados”, destacó Fernández Ochoa.

Para resaltar la importancia de un buen uso de los buscadores, se dio la charla “Cómo San Roque multiplicó su conversión con búsqueda inteligente”, con la participación de Lucía Montiglia, por Grupo Vierci Uruguay, y Nicolás Bernal, por Searchmind.

La farmacia cuenta con un catálogo de más de 10.000 artículos, por lo que era fundamental lograr que los clientes encontraran lo que buscaban. “Debemos detectar las palabras clave, saber cuándo crear una categoría o cuándo vincular un producto con otro y solo así estaremos haciendo un buen trabajo”, declaró Bernal.

Luego llegó el turno de Ignacio Castañares, de Fenicio eCommerce, y Nicolás Seijas y Valeria Navascues, de Tienda Soy Santander, con la charla “Cómo Tienda Soy convirtió su eCommerce en un canal estratégico de crecimiento”, donde se confirmó por parte de la empresa que CIBERLUNES® es la fecha en la que se generan los mayores picos de canjes y se captan más clientes nuevos.

Allí se resaltó que no solo es importante planificar con tiempo la estrategia, sino también estar preparados tecnológicamente para hacer que todo llegue en tiempo y forma. “El equipo humano trabaja mucho durante esta fecha, antes para prepararnos y después para solucionar lo que falla. Detrás de cada compra hay una preocupación real”, resaltó Navascues.

Siguió “El método Vivi para que cada hora cuente”, a cargo de Federico Navarro, de Vivi Smart Growth, y Sugey Díaz y Orlando Quevedo, de Zona Tecno, quienes enfatizaron que la preparación de un CIBERLUNES® comienza cuando termina el anterior.

“Debemos analizar qué salió bien y qué no para construir una mejor oferta para el siguiente”, declaró Quevedo. Por su parte, Navarro manifestó que la inteligencia artificial está para ayudar en el análisis de los datos y que hoy “competimos por ser la empresa que adopta y usa mejor la inteligencia artificial a su favor”.

La charla “’En camino’ a ‘Escalable’” tuvo como protagonistas a Mauricio Pintos, por UES, y Rosina Demoro y Agustina Balaguer, de RUMBA. Las socias y dueñas del negocio, que inició 100% online, contaron que hacer parte a UES del servicio logístico no significó desentenderse ni perder el factor humano, sino que fue una oportunidad para fortalecer los puntos que tenían más débiles y dedicarse más a la atención del público.

El siguiente desafío fue la experiencia que vivieron LUNA eCommerce y Escaramuza, en la charla “Cómo prepararse para una alta demanda sin perder identidad, orden operativo ni experiencia de marca”, con la presencia de Sebastián del Campo, por la empresa tecnológica, y Alejandro Lagazeta, por la librería.

Contaron que para Escaramuza era muy importante no perder su esencia de “experiencia física” y por eso crearon la estrategia de las “entregas sin prisa”, en la que los compradores pueden elegir recibir su pedido sin apuro a cambio de un mayor descuento. “Este tipo de envío y su éxito demuestra que, si al usuario se lo escucha y se le informa bien sobre una iniciativa, responde de forma positiva”, dijo Del Campo.

“La velocidad ya no alcanza” fue la charla que tuvo como protagonistas a Sebastián Ciapessoni, de DAC, y a Rony Kolberg, de Mundo M, en la que, desde la empresa logística, dejaron claro que hay que ampliar el tipo de soluciones que se le ofrecen al cliente, brindando depósito, control e información, además de rapidez de entrega.

“Es importante tener claras las promesas al cliente, saber los puntos débiles y saber dónde apostar. Un proveedor te vende lo que promete, un socio te ayuda a mejorar”, concluyó Ciapessoni.

Para finalizar, Stephanie Aliverti, de Gestión Post, y Estefanía Porto, de Uniteduy, participaron en la charla “Crecer sin límites”, en la que también se enfatizó en la importancia de contar con un servicio profesional de entrega por

seguridad, agilidad y eficiencia en la parte logística. “Preparar las zafras es fundamental y debemos trabajar en equipo para mejorar la operativa”, destacó Aliverti.

La próxima edición de CIBERLUNES® se realizará del 2 al 4 de noviembre. Todas las empresas que quieran participar pueden contactarse con ciberlunes@cedu.org.uy.